Chat med webshoppen

Du er ved at tjekke den liste, du lavede. Har du fået købt alle gaverne? Har du fået købt alle madvarerne, som I får brug for? Det er jo jer, der skal holde jul for hele familien i år. I bliver i alt 16 mennesker. Så der skal købes store mængder ind. Forberedelserne skal planlægges nøje, og der er ikke meget tid at miste.

Styr på gaverne

Derfor vil det være bedst, hvis du har styr på det der med gaverne. Ja, det ville faktisk være super, hvis du kunne få købt de sidste i dag, så du også får tid til at pakke dem ind – og derefter kan koncentrere dig om forberedelserne til julefesten. Du tjekker og dobbelttjekker listen. Du mangler at købe to gaver, og tiden presses.

Du går straks på nettet for at få den opgave ud af verdenen. Du finder det første produkt, som du skal købe – en bluse til en af dine gaster. Men du kan ikke se med sikkerhed, hvor stor den specifikke bluse er. Og du ved, at det er en bluse til en meget spinkel kvinde. Det sidste du ønsker, er at give en gave, der ikke passer. Det ville være både ubelejligt og skammeligt, og tiden til at bestille igen og få det nyt varer ikke.

Hurtigt svar med Live Chat

Her kommer online shopping-hjælpen ind i billedet. Du åbner derfor den Live Chat, som webshoppen har – den Live Chat er passet godt. I stedet for at sende en email og håbe på svar inden for timer, eller prøve at ringe gennem en telefon-køvente, kan du få svar med det samme, mens du er online og har produktet foran dig.

Du skriver og spørger, om hvilke størrelser de har blusen i. Der går lidt tid. Så kan du se, at der er ved at blive svaret på dit spørgsmål. Du får at vide, at de har blusen i størrelse S, M, L og XXL på lager. XL er udsolgt. Det er præcis den information, du havde brug for.

Svaret fortæller dig, at du godt kan købe blusen. Men du vil lige være sikker på en vigtig detalje. Har de den i den blå farve? Du stiller spørgsmålet igennem chaten. Der går et kort øjeblik. Så får du at vide, at ja, den er på lager i blå farve – i størrelse S og M. Perfekt. Nu ved du præcis hvad du skal gøre.

Hvorfor live chat betyder noget

Det, du lige oplevede, illustrerer noget vigtig om moderne online shopping. Du havde et specifikt spørgsmål, som kunne afgøre, om du kunne gennemføre dit køb eller skulle videre til en anden webshop. Hvis du havde skulle skrive en email i stedet, ville der muligvis gå timer før svar, og du kunne være nødt til at opgive og købe andetsteds. Eller du kunne købe uden svar og få en gave, der ikke passer – hvilket er værre.

Live chat løser dette problem. Du får svar næsten øjeblikkeligt – svarende til hvad der ville ske, hvis du spurgte en medarbejder i en fysisk butik. I en digital verden, hvor mange Handler og bestillinger sker online uden menneskelig kontakt, bliver den mulighed for at få hurtig hjælp ekstra vigtig. Det får dig til at føle dig hørt og værdsat, ikke bare som en ordre-nummer.

Det går hurtigt

Du priser dig heldig. Siger tak for hurtigt svar på Live Chatten. Lægger blusen i kurven og køber den. Det gik hurtigt. Du fik klare og præcise svar fra en rigtig person, som kunne fortælle dig præcist hvad du havde brug for at vide. Og ja, nu venter du bare på, at blusen ankommer, så den kan blive pakket ind.

Dermed har du løst halvdelen af dit problem på få minutter. Du kan nu fokusere på de øvrige forberedelser til julefesten, tryg i viden om, at du har købt en gave, som passer både i størrelse og farve. Det var præcis det, som en god online shoppingoplevelse kan gøre – den sælger ikke bare produkter, men løser problemer og sparer dig tid.